Všeopbecné obchodné podmienky
Článok 1. Všeobecné ustanovenie
Prevádzkovateľ:
A. Rákóczi s.r.o., sprostredkovateľ,
IČO: 51 432 455 , DIČ: 2120720547,
sídlo: 935 65 Veľké Ludince č. 615,
Obchodný reg. OS Nitra, odd.: Sro, vl. Č. 45993/N,
konateľ Andrej Rákóczi, Veľké Ludince, č. 386
( ďalej len ,, predávajúci,, alebo ,,obchodník,, ).
Službu repas tlmičov môžu využiť fyzické i právnické osoby ( ďalej len ,, kupujúci,,).
Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo iný obchodník.
Práva podľa Zákona č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa sa vzťahujú len na Objednávky služby
uzatvorené medzi obchodníkom a spotrebiteľom.
• spotrebiteľom je FO, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej
podnikateľskej činnosti alebo povolania
• obchodníkom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svoje podnikateľskej
činnosti alebo povolania
Dohľad vykonáva SOI Nitra
Článok 2
Postup pri objednávaní
Kupujúci si môže objednať službu repas - oprava tlmičov pruženia na tlačive Objednávka. Po vytvorení objednávky bude táto zaregistrovaná v systéme o čom bude kupujúci informovaný e-mailovým oznámením alebo SMS o prijatí objednávky. Okamihom prijatia oznámenia do mailovej schránky / SMS kupujúceho o prijatí objednávky sa objednávka považuje za doručenú a platnú v plnom právnom rozsahu. Pri osobnom podaní objednávky, objednávka platí okamžite podpismi kupujúceho - Objednávateľa a obchodníka - Sprostredkovateľa.
Článok 3
Cenové a platobné podmienky
Cena repasu sa určuje individuálne. Všetky ceny sú konečné a bez DPH. NIE sme platiteľmi DPH. Pri vyšších sumách sa bere preddavok od 50 do 100 % ceny. Bezhotovostná platba je možná QR kód.
Článok 4
Dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru
Tovar posielame prostredníctvom Slovenskej pošty resp. Expres kuriér. Obchodné podmienky Slovenskej pošty Expres kuriér nájdete tu: https://www.posta.sk/posielanie/expres . Predávajúci dodá službu / tlmič kupujúcemu obratom, najneskôr do 3 pracovných dní od odoslania objednávky, ak sa s kupujúcim nedohodol inak alebo nebola dohodnutá lehota, ktorá je pre kupujúceho dôležitá.
Ak tovar nie je fyzicky na sklade a dodanie by trvalo viac ako 30 dní, alebo viac ako by bola dohodnutá
lehota, predávajúci o tomto informuje kupujúceho a tento má právo od objednávky odstúpiť.
Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu bez zbytočného odkladu všetko, čo od neho na
základe zmluvy dostal.
K cene tovaru účtujeme poplatok za prepravu: poštovné s poistením do 1 000 Eur, dobierka v cene 9 - 19 eur podľa váhy a rýchlosti doručenia, poprípade náklady súvisiace so zabalením zásielky ,5 - 9 eur za balík.
Vlastnícke právo k predanej veci a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty veci
prechádza na kupujúceho okamihom dodania.
Článok 5
Právo kupujúceho odstúpiť od zmluvy pri nákupe cez e-shop.
Právo kupujúceho odstúpiť od zmluvy sa vzťahuje len na spotrebiteľské zmluvy uzatvorené medzi
obchodníkom a spotrebiteľom.POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
UZAVRETEJ NA DIAĽKU
1. Právo na odstúpenie od zmluvyMáte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba
okrem dopravcu prevezmete tovar.
Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto
zmluvy jednoznačným vyhlásením listom zaslaným poštou alebo e-mailom na adrese: repas.at3@gmail.com
Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo
zaslali, jeho použitie však nie je povinné.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od
zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy,
vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný
druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.
Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o
odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej
platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších
poplatkov.
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným
spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Článok 6
Reklamačné podmienky
Kupujúci si tovar musí vizuálne skontrolovať ihneď pri a po doručení tovaru. Má nárok tovar neprebrať,
ak je na ňom viditeľné mechanické poškodenie zjavne spôsobené prepravou alebo ak je tovar neúplný. V
takomto prípade je povinný spísať s doručovateľom protokol o škode alebo zásielku odmietnuť prevziať.
Záručná doba tovaru je 24 mesiacov.
Ak má tovar vady musí na ne kupujúci upozorniť do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do
uplynutia záručnej doby.
Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže
zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom
odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na
hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia
vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si
vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, vrátane okolností uvedených vyššie.
Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne,
na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na
ktorý kupujúci vec požadoval.
Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec predávajúcemu alebo inej osobe
oznámenej predávajúcim. Náklady prevzatia veci znáša predávajúci.
Predávajúci dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo
obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.
Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže
predávajúci vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, predávajúci kupujúceho o zamýšľanom
predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci.
Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní
nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z
výťažku v primeranej lehote uvedenej predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji veci.
Predávajúci môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak
predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci
účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na
jej predaj.
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez
poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty ak:
- predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
- predávajúci odmietol odstrániť vadu
- vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej
zmluvy, alebo
- predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez
spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy sa
zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od
kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť predávajúceho odstrániť vadu. Zľava z kúpnej
ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez
vád.
Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je
vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je
zanedbateľná, nesie predávajúci.
Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo
vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať
záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.
Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec predávajúcemu na náklady predávajúceho.
Predávajúci zabezpečí odstránenie veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred
tým, ako sa vada prejavila. Ak predávajúci vec v primeranej lehote neodstráni, môže kupujúci zabezpečiť
odstránenie a doručenie veci predávajúcemu na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.
Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia
veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý
okamih nastane skôr.
Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom,
aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.
Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.
Predávajúci nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.
Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou,
autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže
vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.
Kupujúci uplatňuje reklamáciu prostredníctvom diaľkovej komunikácie ( listom, telefonicky alebo
mailom ) a je povinný reklamovaný tovar spolu s kópiou dokladu o zakúpení tovaru doručiť alebo
sprístupniť predávajúcemu.
Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí
vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota
oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia
lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Článok 7
Reklamácia tovaru zakúpeného do 30.6.2024
Podľa § 879x Občianskeho zákonníka pri tovaroch zakúpených do 30.6.2024 a uplatnení nárokov z vád
platia podmienky podľa Zákona č. 250/2007 o ochrane spotrebiteľa v znení účinnom do 30.6.2024
Článok 8
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov :
Podľa Zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov účinného od 1.1.2016 sú
orgánmi alternatívneho riešenia sporov zo zákona Úrad pre reguláciu sieťových odvetí, Úrad pre
reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia.
Spotrebiteľ má právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a obchodníkom
vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že
obchodník porušil iné práva spotrebiteľa.
Obchodník informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia
sporov, ak obchodník odpovedal zamietavo na žiadosť.
Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len "návrh") subjektu
alternatívneho riešenia sporov, ak obchodník na žiadosť podľa odseku 1 odpovedal zamietavo alebo na ňu
neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.
Návrh podáva spotrebiteľ príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; možnosť obrátiť sa na súd
tým nie je dotknutá.
Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty alternatívneho riešenia sporov, právo
voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Na ustanovenia zmluvy, ktoré zaväzujú spotrebiteľa
podať návrh na vopred určený subjekt alternatívneho riešenia sporov, sa neprihliada.
K návrhu spotrebiteľ priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené
v návrhu. Ak ide o spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, spotrebiteľ môže už v návrhu uviesť
svoj súhlas so zabezpečením vyjadrenia odborne spôsobilej osoby.
Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice, ak pravidlá
alternatívneho riešenia sporov subjektu alternatívneho riešenia sporov neustanovujú inak. Na podanie
návrhu môže spotrebiteľ využiť formulár, ktorého vzor je dostupný na webovom sídle ministerstva a
každého subjektu alternatívneho riešenia sporov.
FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU
(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy
uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)
– Komu [Obchodník doplní svoje obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania a e-mailovú adresu]:
..............
– Týmto oznamujem/oznamujeme* , že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí
tohto produktu: ..............
– Dátum objednania/dátum prijatia* ..............
– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............
– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............
– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............
– Dátum ..............
* Nehodiace sa prečiarknite.Obchodné podmienky sú platné od 1.7.2024
Obchodné podmienky pre opravu-repas tlmičov a záruka
Všeobecné obchodné podmienky pre opravu / repas tlmičov v súlade s § 652 až 656 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024.
Sprostredkovateľ:
A. Rákóczi s.r.o., IČO: 51 432 455 , DIČ: 2120720547,
sídlo: 935 65 Veľké Ludince č. 615, Obchodný reg. OS Nitra, odd.: Sro, vl. Č. 45993/N,
konateľ Andrej Rákóczi, Veľké Ludince, č. 386 - ďalej len Spr.
Zodpovedná osoba:
Andrej Rákóczi
e-mail: rakoczi.andrej@gmail.com
Tel. a SMS : 0905 605 023
Čas pre klientov : Pondelok - Piatok 9 - 17 hod., iné dni dohodou.
I. Objednávka - Zmluva o dielo
Objednávka Objednávateľa je návrhom a Zmluva o dielo je uzatvorená momentom doručenia záväzného súhlasu Objednávateľa a Spr. s týmto návrhom - záväzným potvrdením objednávky zo strany Spr.
Uzatvorením Objednávky - Zmluvy o dielo Objednávateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, vrátane reklamačných podmienok, GDPR a súhlasí s nimi v plnom právnom rozsahu.
Spr. si vyhradzuje právo zrušiť objednávku ak sa výrazným spôsobom zmenila cena opravy / repasu tlmiča alebo ďalej pokračovať v diele po dohode s Objednávateľom.
Objednávku možno zrušiť pred jej opravou e-mailom, SMS alebo telefonicky. Ak je objednávka v štádiu realizácie - opravuje sa , nie je možné ju už zrušiť. O prijatí objednávky ste informovaný e-mailom alebo SMS.
II. Doprava, doručenie a platby
Objednávateľ tlmiče doručí osobne alebo prostredníctvom kuriérskej služby, poštou - Expres kuriér . Balík treba podať ako KREHKÝ. Spätné prepravné na dobierku hradí objednávateľ.
III. Záruka
Poskytovaná záruka je v súlade s § 654 a nasl. Občianskeho zákonníka. Osobitné ustanovenia o zmluve o oprave a úprave veci. Spr. poskytuje nad rámec zákona ročnú záruku pre podnikateľov, dvoj ročnú záruku pre občanov na vnútornú hydraulickú repasovanú časť tlmiča. Záruka platí pri funkčnej, nepoškodenej náprave vozidla, uložení tlmiča - podmienkou sú nové uloženia a silentbloky tlmiča. Záruka platí pri sériových, neupravených vozidlách a neplatí na bežné a nadmerné opotrebenie tlmiča: napr. ak sa vozidlo používa na športové, pretekárske účely, v ťažkom teréne, vozidlo je v športovej úprave od výroby, tuning a pod. Vzhľadom na to, že sa jedná o opravu špeciálnych tlmičov a ak nie je možné opraviť dané tlmiče Objednávateľ si nebude nárokovať náhradu škody ani žiadne iné náhrady a kompenzácie. Elektrickú časť, plášť tlmiča s uchyteniami a silentbloky neopravujeme - nerepasujeme a tým pádom je záruka bezpredmetná. Záruka sa nevzťahuje na prípadné klopkavé a iné zvuky elektrických tlmičov z vozidiel BMW radu 3 a 4.
IV. Právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy Objednávateľ - spotrebiteľ nemá, v prípade zmlúv:
a) na poskytovanie služieb, ak s ich plnením bolo s jeho súhlasom začaté pred uplynutím lehoty 14 dní od prevzatia plnenia,
b) na dodávku tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí na výchylkách finančného trhu nezávisle na vôli predávajúceho - Spr.,
c) na dodávku tovaru upraveného podľa priania Objednávateľa, ako aj tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu.
V. Reklamácia
V prípade reklamácie postupujte podľa Reklamačného poriadku
VI. Riešenie sporov
V prípade, že spotrebiteľ - Objednávateľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Spr. vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Spr. porušil jeho práva, zákazník - Objednávateľ má právo obrátiť sa na Spr. so žiadosťou o nápravu. Ak Spr. na žiadosť Objednávateľa odpovie negatívne, alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní, zákazník - Objednávateľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke https://www.mhsr.sk/, alebo priamo na tomto odkaze; zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti.
Zákazník môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Všetky ďalšie informácie ohľadne alternatívneho riešenia sporov medzi Spr. a spotrebiteľom vyplývajúcich zo Zmluvy o dielo ako spotrebiteľskej zmluvy, sú uvedené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva SR https://www.mhsr.sk/ a v zákone č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení zákonov.
VII. Skladovanie.
Za skladovanie neprevzatých tlmičov sa účtuje poplatok 9 Eur/kus za každý začatý kalendárny mesiac.
VIII. Podmienky vrátenie a započítania opotrebovaných tlmičov Škoda Superb.
Záloha na vrátenie opotrebovaných tlmičov je vo výške 30 eur za kus. Dodanie a započítanie tlmičov prebieha v súlade s objednávkou. Ak objednávateľ pošle také iste opotrebované tlmiče z uvedeného vozidla, po preverení stavu pre repasovanie a ak nie sú poškodené, tak objednávateľ uhradí za každí takýto tlmič cenu 30 Eur za kus na uvedený účet Objednávateľa do cca 7 parc. dní. Ak je náhodou os - piestnica tlmiča opotrebovaná, poškodená tak sa odráta 10 až 19 eur. Ak poslaný tlmič nevyhovel, tak objednávateľ súhlasí s jedným s uvedeným riešením: osobne prevezme tlmič alebo požiada o spätné doručenie a vopred pošle na účet sumu prepravy cca 15 Eur (poprípade balné a expedičné 3 Eur /ks). Objednávateľ súhlasí s tým, že ak do 30 dní od vyzvania nerealizuje jednu z uvedených možností, tak Sprostredkovateľ má právo uvedený opotrebovaný tlmič odovzdať na zberný dvor.
Reklamačný poriadok.
Upravujúci reklamačné podmienky medzi Sprostredkovateľom a Objednávateľom, resp. kupujúcim (ďalej len "RP") v súlade so zákonom č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa
1. Sprostredkovateľom je A. Rákóczi s.r.o., email: rakoczi.andrej@gmail.com , mobil: 0905 605 023, sídlom 935 65 Veľké Ludince 615, IČO: 51 432 455, zapísaná v OR OS Nitra , odd.: Sro, vl. č. 45993/N, konateľ Andrej Rákóczi, 935 65 Veľké Ludince č. 386
2. Objednávateľom resp. kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický Objednávku, alebo doručí osobne s objednanou službou - repas adaptívnych tlmičov
3. Tento Reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi sprostredkovateľom a objednávateľom, pri vybavovaní reklamácií, týkajúcich sa správnosti a kvality služby.
4. Reklamáciou na účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie objednávateľom uplatnené právo zo zodpovednosti za chyby služby poskytované sprostredkovateľom, ktorým sa požaduje určitá náprava, alebo náhrada za chybné plnenie, resp. neplnenie predmetu zmluvy - Objednávky.
I. Postup vybavovania reklamácií.
1. V zmysle tohto RP, môže oprávnená osoba uplatniť reklamáciu osobne, písomne, alebo elektronickou poštou.
2. Z reklamácie musí byť zrejmé najmä:
• kto reklamáciu podáva (meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu),
• predmet reklamácie, prípadne čoho sa objednávateľ domáha,
• komu je reklamácia adresovaná,
• dátum podania reklamácie,
• podpis objednávateľa.
3. Ak reklamácia neobsahuje náležitosti uvedené v bode 2. tohto článku bude považovaná za neoprávnenú.
4. Objednávateľ je povinný min. 3 pracovné dni dopredu dohodnúť so Sprostredkovateľom deň testovacej jazdy s predmetným vozidlom uvedeným v objednávka a s reklamovanými tlmičmi a následne na to spolu so sprostredkovateľom sa absolvuje Test tlmičov / Kontrola priľnavosti v nezávislom autoservise v Leviciach resp. Nových Zámkoch s vozidlom uvedeným v objednávke a s reklamovanými tlmičmi.
5. Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Sprostredkovateľ vydá klientovi o vybavení reklamácie písomný doklad.
6. Uplatnením reklamácie sa rozumie deň uplatnenia reklamácie objednávateľom. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje:
• pri poštových zásielkach - deň doručenia reklamovaných tlmičov sprostredkovateľovi,
• pri osobnom doručení - dátum na reklamačnom formulári, ktorým potvrdí sprostredkovateľom doručenie reklamovaných tlmičov.
7. Preprava / doručenie tlmičov k sprostredkovateľovi a späť je hradená Objednávateľom. Neposielajte tovar na dobierku, v takom prípade nebude tovar prevzatý. Tovar musí byť pre prepravu riadne zabalený podľa Objednávky.
8. Reklamované tlmiče musia byť odovzdané na posúdenie ihneď po zistení chyby, musia byť čisté a s náležitými dokladmi a popisom chyby.
9. Estetické chyby ako škrabance a preliačiny sa neuznajú ako dôvod reklamácie. Reklamácia sa neuznáva ak nefunkčnosť súčiastky bola spôsobená neodbornou montážou, nefunkčnou alebo poškodenou nápravou vozidla, nefunkčným uložením tlmiča, dopravnou nehodou, prírodnou alebo inou katastrofou. Reklamácia sa neuznáva ak dôjde k úprave súčiastky, alebo sa súčiastka namontuje na upravený podvozok, alebo používal sa neschválený rozmer pneumatík a diskov. Za týmto účelom Objednávateľ sa dostaví s predmetným autom a repasovanými tlmičmi do partnerského autoservisu Sprostredkovateľa.
10. Sprostredkovateľ nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúci z prevádzky tlmiča, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania produktov, rovnako ako škôd spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.
II. Vybavenie reklamácie
1. Po prijatí reklamácie je konateľ povinný poučiť klienta o jeho právach zo zodpovednosti za vady v zmysle § 652 - 656 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024
2. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má klient právo od zmluvy odstúpiť.
3. O vybavení reklamácie Sprostredkovateľ vydá písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
III. Spôsoby vybavenia reklamácie
1. Ak má poskytovaná služba vadu, ktorú možno odstrániť, má Objednávateľ právo aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Sprostredkovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Sprostredkovateľ.
2. Objednávateľ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu služby za inú, ak tým Sprostredkovateľovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu služby alebo závažnosť vady.
3. Sprostredkovateľ môže vždy namiesto odstránenia vady poskytnúť Objednávateľovi znova bezchybnú službu.
4. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa služba mohla riadne užívať ako služba bez vady, má Objednávateľ právo na výmenu služby za inú, alebo má právo od zmluvy odstúpiť.
5. Ak sa na ponúkanej službe objavia neodstrániteľné vady, má Objednávateľ právo na primeranú zľavu z ceny služby. Sprostredkovateľ vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov:
a) odstránením vady poskytovanej služby,
b) vrátením ceny zaplatenej za poskytovanú službu,
c) vyplatením primeranej zľavy z ceny poskytovanej služby,
d) odôvodneným zamietnutím reklamácie.
6. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom zverejnenia.
7. Spory medzi Sprostredkovateľom a Objednávateľom vyplývajúce z predmetnej objednávky možno riešiť v zmysle ustanovení zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov subjektom alternatívneho riešenia sporov.
8. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, resp. iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk, https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela .
9. Objednávateľ - spotrebiteľ je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov na ktorý sa obráti. Môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
10. Za skladovanie neprevzatých tlmičov sa účtuje poplatok 9 Eur/kus za každý začatý kalendárny mesiac.
11. Tlmič neprevzatý Objednávateľom do 6 mesiacov, bude zlikvidovaný, alebo použitý na vyrovnanie dlhu za realizovanú prácu a uskladnenie.
Reklamačný formulár
A. Rákóczi s.r.o. , IČO: 51 432 455, sídlom Veľké Ludince č. 615
___________________________________________________________________
Reklamácia služby
Zapísaná v Knihe reklamácii pod č. :
Poskytnutá služba:
Repas / oprava tlmičov
podľa Objednávky zo dňa: ....................................................................
Objednávateľ služby (spotrebiteľ):
Meno a priezvisko: .....................................................................................
Adresa: ........................................................................................................
Email: .............................................................................. Mobil: .........................................
Vyjadrenie poslať poštou / emailom .*
Stav odometra - počítača prejdených kilometrov na predmetnom vozidle:
.................................................................km
Reklamácia služby :
Dátum: ............................
Podpis Objednávateľa: .......................................................
Prevzal za A. Rákóczi s.r.o.: ...............................................
Vyjadrenie sprostredkovateľa k reklamácii:
Veľké Ludince dňa .................................................
Andrej R á k ó c z i
konateľ
Spracúvanie osobných údajov
A. Rákóczi s.r.o., IČO: 51432455, sídlom 935 65 Veľké Ludince 615 - ďalej len A. Rákóczi s.r.o spracováva osobné údaje v súlade splatnými predpismi, smernicami a zákonmi hlavne podľa:
- nariadenia Európskeho parlamentu a Rady EÚ 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov,
- Zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.
Osobné údaje A. Rákóczi s.r.o získava od klientov / osôb , ktoré dobrovoľne poskytli osobné údaje a udelili súhlas na spracovanie osobných údajov. Osobné údaje sú spracované len v rozsahu, ktorý je primeraný účelu spracúvania. A. Rákóczi s.r.o spracúva osobné údaje na základe platných zákonov, právnych titulov a zmluvných záväzkov klienta / osoby a to k plneniu :
- Objednávky
- účtovných dokumentov A. Rákóczi s.r.o ,
- zákonných povinností
Osobné údaje na účely plnenia zákonných povinností budú uchovávané najviac po dobu nevyhnutnú na plnenie príslušnej právnej povinnosti stanovenej platnými zákonmi a právnymi predpismi. Po uplynutí tejto doby budú osobné údaje zlikvidované. Získané osobné údaje nepodliehajú profilovaniu ani automatizovanému rozhodovaniu. A. Rákóczi s.r.o poskytuje osobné údaje klienta aktuálnej účtovnej firme.
A. Rákóczi s.r.o nezamýšľa prenos osobných údajov do tretej krajiny ani medzinárodnej organizácii . Poskytnutie osobných údajov, ako aj udelenie súhlasu s ich spracúvaním je dobrovoľné. Súhlas môže osoba kedykoľvek odvolať zaslaním písomného odvolania súhlasu na adresu A. Rákóczi s.r.o. Odvolanie súhlasu je účinné dňom jeho doručenia. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vychádzajúceho zo súhlasu pred jeho odvolaním.
Udelením súhlasu nie sú dotknuté práva dotknutej osoby. Na základe písomnej žiadosti, alebo osobne u A. Rákóczi s.r.o dotknutá osoba má právo:
- žiadať o prístup k svojim osobným údajom a o opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania svojich osobných údajov;
- namietať spracúvanie svojich osobných údajov;
- na prenosnosť osobných údajov;
- byť informovaná o spracúvaní osobných údajov, získať prístup k osobným údajom a obdržať kópiu osobných údajov. A. Rákóczi s.r.o je oprávnená účtovať primeraný administratívny poplatok
- podať návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 4826/12, 820 07 Bratislava, telefónne číslo: 02 3231 3220, www.dataprotection.gov.sk pri podozrení, že sa jej osobné údaje neoprávnene používajú.